TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y ACCESO A LOS SERVICIOS DE STARPSIC

Última fecha de actualización: 21/01/2022

Por favor lea los siguientes Términos y Condiciones de uso y acceso a los Sercicios de STARPSIC,
que regulan la prestación de Servicios a distancia a través de la Plataforma www.starpsic.com entre
STARPSIC, S.C. (en lo sucesivo STARPSIC), y Usted.
Al utilizar los servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones de uso y acceso, y declara
expresamente su consentimiento libre e informado de los mismos a través de medios electrónicos en
términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal para los Estados Unidos
Mexicanos. Asimismo, acepta y manifiesta bajo protesta de decir verdad que los datos e información
proporcionados al momento de hacer su registro, realizar la contratación de los servicios y utilizarlos,
son verdaderos.
En caso de no aceptar o entender en forma absoluta y completa estos Términos y Condiciones
de uso y acceso, usted no debe acceder, contratar ni utilizar los servicios de STARPSIC.

CONDICIONES DEL SERVICIO
STARPSIC solamente ofrece sus servcios para personas mayores de 18 años. Si usted NO es mayor
de edad, no debe contratar nuestros servicios, por lo que nos reservamos el derecho a cancelar su
registro o contratación en caso de que usted incurra en falsedad de ese o cualquier otro dato. Si Usted
es menor de edad y quisiera recibir nuestros servicios, solicite a su padre o tutor que se ponga en
contacto con nosotros para que lleve a cabo la contratación de los servicios.
Se informa que los servicios de STARPSIC no han sido diseñados para el tratamiento de casos
severos, como puede ser de forma enunciativa mas no limitativa: transtorno bipolar, transtorno limite
de la personalidad, transtornos alimenticios, transtorno de identidad disociativo, transtornos de
personalidad intisocial, transtorno de depresión mayor, usuarios con ideación o intensión suicida,
usuarios que presenten alucionaciones, delirios, sintomas psicóticos, o cualquier otro que pudiera
afectar la seguridad del usuario o las personas a su alrededor.
Si usted se encuentra dentro de estos supuestos, no debe tratarlos a través de STARPSIC ni contratar
nuestros servicios, y le aconsejamos encarecidamente buscar atención de inmediato a través de
medios especializados (ajenos a STARPSIC), entre los que se encuentran los siguientes:
Emergencias: 911
SAPTEL Sistema Nacional de Apoyo, Consejo Psicológico e
Intervención en Crisis por Teléfono: 5552598121
Psicólogos Sin Fronteras México: 5585261859 y 5547388448
Asociación Psiquiátrica Mexicana A.C.: 5556525419 y 5556525576
Linea Covid: 8004205782
Red de Salud mental y atención primaria en adicciones MX:
7773145188 y 7773103822

Si usted contrata nuestros servicios e identificamos que se trata de un caso severo, nos reservamos
el derecho a cancelar su registro o contratación, y en su caso, tomar las medidas necesarias para
salvaguardar su salud y seguridad.

1. Servicios
STARPSIC, S.C., a través de la Plataforma www.starpsic.com, (en adelante “SERVICIOS
STARPSIC”) con domicilio en Calzada Santo Tomás 162, Azcapotzalco, Ciudad de México
proporciona a Usted una licencia no exclusiva, limitada e intransferible para uso personal y no
comercial de los SERVICIOS STARPSIC asociados a dicha Plataforma consistentes en servicios de
terapia, psicoterapia, terapia grupal, terapia organizacional, supervisiones, cursos de actualización,
conferencias, cátedras, webinars, podcast, capsulas informativas y cualquier otro análogo, según lo
contratado y de acuerdo al plazo convenido, de conformidad a los siguientes Términos y Condiciones
de uso y acceso a los Servicios.
Si usted contrata cualquier servicio de TERAPIA a través de STARPSIC, se informa que los mismos
son proporcionados de forma independiente por Psicólogos Profesionales de la Salud, que no son
empleados, agentes, representantes ni dependientes de STARPSIC. Los servicios de TERAPIA de
STARPSIC se limitan a crear un puente entre Usted y un Psicólogo, mediante la provisión de
herramientas tecnológicas para una mejor experiencia del usuario, a través de la Plataforma diseñada
para tales efectos, sin embargo, el servicio de TERAPIA en sí mismo es responsabilidad del Psicólogo.
Si usted ha contratado el servicio de TERAPIA pero no está conforme con el Psicólogo que atiende
su caso, por favor, póngase en contacto con nosotros para brindarle la atención necesaria y resolver
lo antes posible su inconformidad.

2. Contratación y vigencia del Servicio
Usted podrá realizar la contratación de los SERVICIOS STARPSIC a través de la Plataforma
www.starpsic.com, únicamente previo registro. Las condiciones específicas de cada servicio
disponible, duración, costo y vigencia, serán detalladas de forma explícita según cada caso, antes de
la contratación del servicio.
Se considera que usted ha contratado alguno de los SERVICIOS STARPSIC, con la confirmación del
pago total del monto del servicio que haya elegido, a través de un correo electrónico de confirmación
de compra, mismo que deberá recibir en la bandeja de entrada de la cuenta de email que haya
utilizado para realizar su registro, en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas contadas a partir
de la confirmación del pago.
De forma particular, se informa que los servicios de TERAPIA de STARPSIC se encuentran sujetos
a la disponibilidad de horario por parte de los Psicólogos al momento de la contratación, por lo que
usted deberá esperar a recibir el correo electrónico de confirmación de compra para considerar que
el horario elegido ya ha quedado reservado para usted.

3. Tarifas de los servicios y formas de pago
Las tarifas de los servicios que ofrece STARPSIC, asi como las campañas de promociones y
descuento disponibles en nuestros canales de comunicación como redes sociales y la Plataforma, se
muestran en pesos mexicanos y ya incluyen los impuestos aplicables.
Asimismo, en el caso de promociones y descuentos, estos siempre cuentan con terminos y
condiciones especiales, y un periodo de vigencia el cual usted deberá revisar, y en caso de que una
promoción o descuento vigente no se aplicara automáticamente a su pago, usted se deberá poner en
contacto con nosotros para poder realizar la revisión correspondiente y en su caso, aplicar las medidas
para la aplicación de la promoción o descuento.
El pago del (o los) SERVICIOS STARPSIC se realizará en una sola exhibición, al momento de la
contratación de los mismos a través de la Plataforma www.starpsic.com, a través de los medios
autorizados como lo son, de forma enunciativa mas no limitativa: pago en linea mediante tarjeta de
crédito o débito, pago a través STP o Sistema de Transferencias y Pago, PayPal, o cualquier otra que
STARPSIC habilite en su página.
En caso de requerir factura por los servicios contratados, por favor envíe una solicitud dentro de los
siguientes cinco (5) días de compra, a través de un correo electrónico con el título “SOLICITO
FACTURA” a la dirección facturación@starpsic.com adjuntando una copia del correo electrónico de
confirmación de compra, y sus datos fiscales: i) RFC, ii) razón social, iii) domicilio fiscal, iv) uso de
CFDI, y v) dirección de correo electrónico para recibir su factura.
Si usted no ha recibido su correo de confirmación de compra, pero su institución bancaria si realizó el
cargo correspondiente, por favor, póngase en contacto con nosotros para brindarle la atención
necesaria y resolver lo antes posible la situación.

4. Cancelación y reembolsos
Por la naturaleza de nuestros servicios, STARPIC no acepta la cancelación o solicitud de rembolsos
respecto de aquellos servicios que ya han sido proporcionados. Sin embargo, usted podra solicitar la
cancelación y rembolso de los servicios contratados y que no han sido proporcionados, bajo las
siguientes condiciones:
En relación a los servicios de TERAPIA, cuando una sesión no fue recibida por alguna razón ajena a
Usted, y los horarios disponibles para re-agendarla en los siguientes siete (7) días no se ajusten a sus
necesidades.
En relación a los servicios de TERAPIA, cuando el servicio ya proporcionado no ha sido lo que Usted
esperaba, deberá ponerse en contacto con nosotros para que a la brevedad se le asigne, por única
ocasión, el cambio de PSICÓLOGO. Si aun con el cambio usted no está satisfecho con nuestros
servicios, en los siguientes diez (10) días hábiles podrá solictar la cancelación y reembolso de las
futuras sesiones que no haya tomado, y que hubiera pagado con anticipación.
STARPIC se reserva el derecho a la cancelación del servicio y rembolso si no se cumplen con las
condiciones y plazos antes señalados, o si se detecta que Usted ya ha cancelado y recibido rembolsos
respecto de algun otro servicio de la Plataforma (abuso del servicio).
Para solicitar la cancelación y rembolso, usted deberá enviar un correo electrónico a las cuentas
contacto@starpsic.com y pacientes@starpsic.com con el titulo “CANCELACIÓN Y REMBOLSO |
(Servicios que desea cancelar)” desde la misma cuenta de correo electrónico que utilice en la
plataforma, indicando los motivos de su solicitud, adjuntando el comprobante de pago, y confirmando
los datos de número de Cuenta Clabe y Banco, en caso de que su forma de pago haya sido a través
de transferencia electrónica de fondos. Al reembolso correspondiente, se le harán las deducciones
legales correspondientes a las comisiones generadas por la plataforma de pago que se hubiera
elegido.

5. Acceso a la Plataforma
Para acceder a los SERVICIOS STARPSIC contratados, Usted deberá iniciar sesión en la Plataforma
www.starpsic.com a través del usuario y contraseña que haya elegido al momento de llevar a cabo su
registro.
Como usuario, al utilizar los SERVICIOS STARPSIC usted obliga a observar las siguientes reglas:
I. La Plataforma sólo puede ser utilizado para fines contratados.
II. Al usar los SERVICIOS STARPSIC, usted asegura que conoce los presente Términos y
Condiciones, y consecuentemente se compromete a cumplirlos.
III. Reconoce que está estrictamente prohibido i. publicar o compartir mensajes, imágenes,
audios o videos que no estén relacionados con los SERVICIOS STARPSIC; ii. utilizar
lenguaje soez, difamatorio, obsceno, o expresiones que pudieran ser ofensivas sobre
temas de raza, sexo, idioma, religión, opinión o cualquier otro que se equipare; iii.
compartir contenido protegido por derechos de autor o confidencial, respecto del cual no
se tenga autorización de divulgar o distribuir; iv. compartir los nombres y/o números
telefónicos de terceros y otros miembros de STARPSIC; v. enviar mensajes privados a
otros miembros o clientes de STARPSIC; o cualquier otra conducta que pudiera incitar a
la violencia, acoso, menosprecio, desprestigio u otra equiparable en contra de cualquier
Usuario o un tercero.
IV. Está prohibido distribuir cualquier información, imagen o material que se encuentre
disponible en la Plataforma con cualquier tercero.
V. Está prohibido copiar, descargar, fotografiar, video grabar, duplicar, compartir o cualquier
otra acción análoga, la información, imagen o material que se encuentre disponible en la
Plataforma.
VI. Está prohibido violar o transgredir la privacidad de terceros y otros miembros o clientes
de STARPSIC.
VII. Está prohibido usar o compartir con terceros el usuario y contraseña elegidos para
acceder a los SERVICIOS STARPSIC.
VIII. Está prohibido propagar virus informáticos o cualquier otro análogo dentro de la
Plataforma www.starpsic.com
IX. Está prohibido corromper o destruir datos, archivos o programas dentro de la Plataforma
www.starpsic.com
Por la propia naturaleza de la Plataforma www.starpsic.com, STARPSIC no es responsable del
contenido, ni de los mensajes que los usuarios compartan o publiquen, y se reserva el derecho impedir
o bloquear el acceso a la Plataforma a cualquier usuario que incumpla con los presentes Términos y
Condiciones.

6. Condiciones especiales para agendar servicios de TERAPIA
Si usted ha contratado cualquier servicio de TERAPIA a través de STARPSIC, estos serán prestados
a través de sesiones, citas o terapias (en adelante “sesión”), de acuerdo al horario contratado y
confirmado, y cada sesión tendrá una duración de cincuenta (50) minutos aproximadamente, que se
comienza a contar a partir del primer segundo de la hora contratada y confirmada.
Se entiende que una sesión fue “recibida” en los siguientes supuestos:
i) Cuando fue atendida por usted y el Psicólogo en la fecha y hora acordada.
ii) Cuando la sesión que no fue cancelada y re-agendada por Usted con al menos cinco (5)
días de anticipación. Una sesión sólo podrá ser re-agendada por una (1) ocasión, con al
menos cinco (5) días de anticipación, dentro de los horarios disponibles que aparezcan
en la Plataforma para los siguientes cinco (5) días hábiles. Pasado este plazo, no podrá
ser re-agendada y se tendrá por “recibida”.
Se entiende que una sesión no fue recibida y puede ser re-agendada, cuando por alguna razón ajena
a Usted la misma no se llevó a cabo. A través de la Plataforma, se podrá re-agendar la sesión en los
horarios que aparezcan disponibles.
Para acceder a las sesiones, es necesario contar con una computadora, teléfono inteligente o tableta
con conexión a internet, e ingresar a la Plataforma a través del usuario y contraseña. Es
responsabilidad del Usuario que su dispositivo y conexión a internet funcionen correctamente.

7. Privacidad y confidencialidad de las comunicaciones
La Plataforma de STARPSIC encripta la conexión para las sesiones de llamada y video-llamada en el
servicio de TERAPIA, y queda estrictamente prohibida la grabación total o parcial de las mismas,
tanto para usted y para el PSICÓLOGO. Sin embargo, por la naturaleza de los servicios a distancia,
no es posible garantizar que tanto usted o el PSICÓLOGO no realicen grabaciones en incumplimiento
a los presentes Términos y Condiciones de uso y acceso, a través de mecanismos o tecnologías que
estan fuera del control de STARPSIC. Si usted advierte, sospecha o es testigo del incumplimiento a
esta disposición, le pedimos que termine su sesión de forma inmediata y se ponga en contacto con
nosotros para levantar el reporte correspondiente y se puedan tomar medidas para ayudarlo a
salvaguardar su privacidad.
Se recomienda que las sesiones se lleven a cabo en lugares donde el mismo usuario se provea de la
privacidad requerida, preferentemente, donde la conversación no pueda ser escuchada por terceros.
Nos reservamos el derecho de cancelar provisional o permanentemente el acceso a cualquier usuario
del cual se tenga la sospecha o conocimiento de que ha violado las condiciones de Privacidad
establecidas en los presentes Términos y Condiciones de uso y acceso, sin previo aviso y sin
responsabilidad para STARPSIC, y en su caso, suspender de manera definitiva la prestación del
Servicio.

8. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, STARPSIC no será responsable, bajo ningún
supuesto, de cualquier daño directo, indirecto, incidental, accidental o reclamación de cualquier
naturaleza que deriven de los servicios de TERAPIA prestados por los PSICÓLOGOS, incluyendo de
forma enunciativa mas no limitativa cualquier acción, omisión, manifestación, declaración apreciación,
valoración, diagnostico, impresión, pensamiento, idea, creencia, información y en general cualquier
comunicación entre usted y el PSICÓLOGO.
Los SERVICIOS STARPSIC que se ofrecen a través de la Plataforma, se prestan “tal cual” sin ninguna
garantía expresa o implícita de ningún tipo, y en ningún caso STARPSIC será responsable de ningún
daño o perjuicio que resulte del uso de los mismos, dentro del máximo alcance permitido por las leyes
aplicables, siendo que esta cláusula continuará vigente aun a la terminación o vencimiento de los
servicios que hubiera contratado.
Los SERVICIOS STARPSIC al ser prestados a través de medios tecnológicos, pueden sufrir
inconsistencias, errores y/o interrupciones ajenas al control de STARSIC, por lo que cualquier
intermitencia o falla en el servicio, en todos los casos, serán atendidas y reparadas en el menor tiempo
posible, siempre que esté en posibilidad de STARPSIC el solucionarlo. Por la misma naturaleza de
los servicios, usted los utiliza y/o consume bajo su propio riesgo, y por tanto reconoce y acepta que,
en todo caso, la responsabilidad derivada de daños con relación a nuestros servicios en ningún caso
excederá el monto pagado por usted en el último período de dos (2) anteriores al inicio de la
reclamación.
Finalmente, STARPSIC no será responsable del contenido o funcionalidad de los enlaces a otros
sitios web, aplicaciones o dispositivos de terceros contenidos en la Plataforma (como lo pueden ser
los Servicios de transferencias y pago). Al salir de la Plataforma de STARPSIC, usted deberá
informarse de los términos y condiciones de uso de esos servicios, sus políticas de privacidad, y
cualquier otro aspecto relevante para el uso de los mismos y, en su caso, usted quedará sujeto a tales
condiciones, que son en todo momento ajenas e independientes a nuestros servicios.

9. Protección de Datos personales
STARPSIC requerirá de usted datos e información necesarios para la prestación del Servicio, por lo
cual previamente ha puesto a su disposición el Aviso de Privacidad correspondiente, y usted ha
manifestado haberlo leído y estar de acuerdo con el alcance, términos y condiciones del mismo, y
consecuentemente otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
El Aviso de Privacidad de STARPSIC puede ser consultado en cualquier momento en la Plataforma
www.starpsic.com, y por ese mismo medio se dará a conocer cualquier cambio o modificación al
mismo.

10. Servicio Personal e Intransferible
Los Servicios de STARPSIC, así como la estructura, infraestructura y contenidos disponibles en la
Plataforma, son únicamente para uso personal, por el tiempo que haya contratado el Servicio.
Esta prohibido copiar, grabar, fotografiar, captar imágenes, almacenar, reproducir, republicar, cargar,
publicar, transmitir, distribuir, utilizar para fines públicos o comerciales a su favor o a favor de un
tercero, ningún contenido de STARPSIC, ni descargarlo de ninguna manera, a menos que se le
otorgue expresamente un permiso por escrito para hacerlo.
Usted es responsable de todas las operaciones efectuadas en su cuenta de la Plataforma, pues el
acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de contraseña de conocimiento exclusivo del
Usuario, por lo que usted deberá notificar a STARPSIC de forma inmediata y por medio idóneo y
fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso de un tercero a la misma.
QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO COMPARTIR SU CUENTA Y CONTRASEÑA PARA EL
USO Y APROVECHAMIENTO DE LA PLATAFORMA POR PARTE DE UN TERCERO.
STARPSIC se reserva el derecho de cancelar, suspender o eliminar, con o sin notificación previa, su
cuenta de acceso a la Plataforma si se sospecha o se sabe que ha incumplido los presentes Términos
y Condiciones, y en su caso, suspender de manera definitiva la prestación del Servicio.

11. Propiedad Intelectual
STARPSIC es el único titular de los derechos de Propiedad Intelectual y Derechos de Autor de la
Plataforma y sus contenidos como lo son de forma enunciativa más no limitativa: software,
aplicaciones, textos, datos, archivos gráficos, videos, archivos de sonido, archivos de voz,
diapositivas, materiales de capacitación, ilustraciones, fotos, y todos los materiales y recursos
contenidos en la Plataforma.
Cualquier uso no autorizado de la Plataforma y sus contenidos, viola los derechos de Propiedad
Intelectual y Derechos de Autor de STARPSIC, sus marcas registradas y otros derechos de Propiedad
Industrial protegidos como parte de un Secreto Industrial y Comercial. Nada de lo contenido en estos
Términos y Condiciones de Servicio se interpretará como el otorgamiento, por implicación, de una
licencia o derecho de uso de cualquiera de los contenidos a su favor, salvo la autorización de uso
personal e intransferible anteriormente establecida, por el tiempo que haya contratado el Servicio.

12. Ley y jurisdicción aplicables
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de uso, STARPSIC y
el Usted se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México,
renunciando a cualquier otro fuero que en virtud de su domicilio actual o futuro o en razón del lugar
de cumplimiento de sus respectivas obligaciones y en particular del lugar en que se presten los
Servicios pudiera corresponderles.

13. Contacto
En caso de cualquier duda, comentario o reclamación en relación a los servicios de STARPSIC
ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto, a través de los cuales estaremos
encantados de poder atenderlo, en un horario de atención de 9:00 am a 6:00 pm, de lunes a viernes,
a través de los siguientes medios:
Correo: contacto@starpsic.com
Teléfono: 5615821624
Dirección: Calzada Santo Tomás 162, Azcapotzalco, Ciudad de México.